お問い合わせ

よくある質問

受注確認メールが届きません。注文できていないのでしょうか？

受注確認メールは、ご注文を頂いた時点で即時送信されるシステムになっております。
届いていない場合は、ご入力いただいたメールアドレスが間違っているか、受信許可設定がされていないか、迷惑メールに入っている可能性があります。
大変お手数ですがその際には、お電話かメールにてご連絡いただきますようお願いいたします。

近年、携帯会社の迷惑メール防止フィルターが強化されているため、ご注文時に携帯のメールアドレスを入力いただいたお客様の元へ、受注確認メールが届かないケースが大変多くなっております。
携帯メールアドレスをご利用頂く場合には、必ず「@amberpiece.com」ドメインの受信許可設定をお願いいたします。

※受信許可設定の方法は、各キャリアのホームページ等からご確認下さい。

追加注文で同梱してほしいのですが、どうすればいいですか？

追加注文の際に、備考欄に「前回分の注文番号」を記入し、「同梱を希望します」とお書きください。
注文番号は注文確認メールに記載しております。
すでに発送が終わってしまっている場合は対応出来ませんので、追加で同梱を希望の際はご注意ください。

掲載の無い商品なのですが、取り扱っていますか？

掲載していない商品でも、取り寄せという形で対応は可能でございます。
ご希望の商品の品名、品番などをお知らせいただければお見積りさせていただきます。
また、専用のフォームを利用することで、ネット上からでも取り寄せ注文をすることができます。（※対象はページ内カタログの処品に限ります）
詳細につきましてはこちらこちらをご確認ください。
取り寄せ商品は、キャンセル・返品・変更は出来ませんのでご注意ください。

商品を営業所留めでお願いしたいのですがどうすればいいですか？

最寄りの佐川急便の営業所留めにて手配させていただきます。
当店からは佐川急便での発送になります。お届け先の選択画面に「佐川急便営業所受け取り」の項目がありますので選択してください。
選択すると、佐川急便営業所受け取り用のメニューが下に表示されます。特に希望の営業所がない場合、そのまま「次へ」進んでいただければ、お客様のご住所から最寄りの営業所を指定して配送いたします。
最寄りではない営業所止めをご希望の場合は、テキスト記入欄がありますので、そちらに佐川急便の営業所名をご記入ください。

注文した商品の入荷はいつ頃になりそうですか？

お待たせして申し訳ございません。
店頭在庫切れ商品にございましては、商品によりお届け時期が異なってまいります。
おおよその発送時期につきましてはこちらをご確認ください。
お待たせしております商品につきましては、当店からメーカーの方に確認しております。正確な日時が分かり次第ご連絡いたしますので、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。

返品したいのですがどのようにしたらいいでしょうか？

返品は原則として、不良品および配送違いの場合のみお受けいたします。
返品期限が切れていたり、商品の状態によって承ることができませんのでご注意下さい。
返品いただく商品がハーレーのパーツか、アパレルかによって条件が異なります。その他にも諸注意などもございますので、詳細につきましてはこちらをご確認いただき、対象であることを確認した上で、メールにてご連絡下さい。

パスワードの再発行の再設定メールが届かない。

パスワードの再発行の案内が届かない場合、携帯電話のドメインの受信許可設定がされていない場合がございます。
・パスワードの再発行の案内が届かない
・受信許可設定をおこなっていただいてもメールが届かない場合は別方法のパスワードリセットも可能です。
変更用のパスワードが必要になりますので、お問い合わせをお願いします。